如何搭建会员管理系统

会员系统是商家为了维护与客户之间长期稳定关系的一种方式，其主要目的就是为了培养更多的忠实客户。一般来说，从零开始搭建会员系统只需要考虑以下5个问题。

1. 定义会员模式

目前市场上常规的会员模式一共是7种。

一：积分&层级体系（通过会员积分连接会员与商家，并引导会员持续消费提升层级享受更多权益。）

二：付费订阅体系-服务类（付费体系中，消费者需要支付月费或者年费，以成为VIP，享受相关会员服务。）

三：付费订阅体系-商品类（付费体系中，消费者根据需求，定期购买某种商品所享受的福利。）

四：慈善体系（通过用自己的价值观吸引消费者，进而建立了更牢固的会员关系。）

五：共享会员体系（通过不同商家之间的合作，打通会员权益，使会员福利多元化，更具吸引力。）

六：社群体系（通过社群和各类会员进行交流、寻找灵感，了解消费者的需求，进而对自己的产品设计等进行优化等。）

七：TOKEN型体系（主要表现为"商品代币化"或“行为代币化”，即用户通过各种行为获取代币去购买别人出售的商品，或者直接兑换成人民币。）

2. 定义会员等级

会员等级设置有两种模式：只进不退跟可进可退。能提供无限优质资源的平台，用户等级可以只进不退；只能提供有限优质资源的平台，用户等级需要可进可退。一般来说可根据产品所处不同阶段来定义会员等级模式。

关于如何合理设置会员等级，一般行业内参考的是RFM模型跟二八定律。常规化的是定义4个等级，普通会员-高级会员-vip会员-至尊会员。普通会员为零元入会会员，80%的消费会员定义为高级会员，15%定义为vip会员，5%定义为至尊会员，当然具体如何定义需要考虑诸多因素。没有一个统一的标准。

3. 定义会员权益

会员是否能顾保持高活跃跟高转化跟不同等级之间的权益是分不开的。权益可以是实物奖励，也可以是情感因素。建议每增加一个权益做小范围内的测试，以判断该权益是否满足了用户的需求，是否对目标转化有促进作用。

4. 定义会员活动

在定义会员活动之前，需要绘制出关于用户的行为路径图。用户从访问-转化-激活-留存-推荐-变现整个流程走下来，各自路径上关键节点的重心是什么，通过哪些活动能够提高各个环节之间的转化率。在活动中建立便捷的会员反馈渠道来收集用户的使用体验。以便改进产品跟服务。会员活动应该包含常规活动跟限定活动，以不断激活会员的参与热度。

5. 建立会员运营数据库

一切活动都离不开数据的支持，利用数据选择合适的用户获取渠道，构建合理的增长模型，打造关键行为漏斗，做好新会员的引导跟老会员的维护。

现在很多商家搭建了属于自己的会员系统，但并没有合理运用起来，导致客户流失量很大，这个问题就是商家们在搭建会员系统之前应该着重考虑的。